翻開報章雜誌，全家便利商店可說是台灣目前最積極投入 RMN 領域的實體通路之一了！2023 年就開始推出「Family Ads」，不只實體門市，連自己的會員 App、社群媒體等，通通都能化作廣告版位販售。

「不諱言，RMN 的確給了全家獲得交易財之外，第二條創造廣告財的營收成長曲線；不過我們發展 RMN 的核心目標還是在促進交易、減少交易完成的摩擦力，提升店內銷售額啦。 」全家便利商店行銷部部長陳菀揚笑稱。他解釋，全家便利商店從兩年前開始關注 RMN 議題，並積極與已展開相關佈局的日本全家交流學習，初期以觀察學習為主，並開始盤點自身資源。

陳菀揚說明，過去的連鎖通路有 R（零售）跟 M（媒體），但沒有 N（網路）。最傳統的 Retail Media 就是我們店頭的海報，但是就沒有 Net。陳菀揚認為傳統零售媒體缺乏網路數據分析能力，因此難以精準觸及目標客群並追蹤廣告成效。

接著台灣全家從促進交易的角度出發，盤點可運用於 RMN 的線上線下資源，包括店內外電子看板、Line Beacon、POS 機、App 首頁與優惠訊息推播、Line 官方帳號、直播平台以及社群媒體等。

陳菀揚解釋，全家有綿密的實體店鋪網路、也有高黏著度的 APP 與自媒體平台作為獨特優勢。「零售媒體廣告成效，是直接用零售業者實際廣告商品銷售，作為廣告成效 ROAS 來計算，一般來說，成效會比數位效廣告好，」陳菀揚分享。

不過陳菀揚一再強調，全家發展 RMN 與品牌商之間的關係並非直接的買賣關係，而是更深層次的合作夥伴關係。 陳菀揚在訪談中多次強調「不是真的要賣廣告」， 透過 RMN，可以更精準地掌握消費者需求，將消費者需要的商品和服務訊息推播給他們，進而促進交易，這才是全家發展 RMN 的核心目標。

全家 RMN 發展策略

那全家的 RMN 怎麼賣呢？陳菀揚說明，RMN 對全家有三種定位，一是沒有上架全家貨架上的商品、服務，對他們來說，全家的 RMN 就是媒代眼中可以考慮放入媒體曝光的組合之一。第二種則是雖沒有上架，但彼此有合作關係的企業夥伴，像金融部分的合作夥伴台新銀行，或是電商平台如比比昂，就能進行跨界合作，提供多元的廣告版位與行銷方案的非店內商品模式。

第三則是最重要的：促進販售上全家貨架的店內商品。陳菀揚解釋，「例如某個飲料品牌好了，除了單純上了我們的貨架，還想讓五萬人試用，推廣品牌知名度，或測試某個年齡層消費者喜不喜歡，該怎麼做？這時就能從全家的數位會員中，撈一包名單出來，讓特定五萬個人試用。」

「就連現在很夯的主題店，現在也可以算 RMN 的模式之一！」陳菀揚說。

全家 RMN 業務主要由行銷部門負責，並協同數據、App 等部門，以及外部合作夥伴共同推動。接下來再透過內部實驗與案例累積，驗證 RMN 的效益。例如，與比比昂合作，App 推播點擊率是一般案件的 3 倍以上；另一個案例是與 Nissan 合作，在 App 首頁版位曝光，帶動全家霜淇淋銷售。強調，全家便利商店 RMN 不僅能創造廣告收益，更重要的是促進商品交易，為店鋪帶來實質的銷售成長。

全家 app 內兌換熟食的折價券

品牌商可考慮將 RMN 加入行銷組合

針對未來規劃，陳菀揚分享全家便利商店將持續優化數據應用與分析能力，深化對消費者行為的洞察，並開發更精準的廣告投放模型，提升廣告投資回報率。同時積極拓展異業合作，例如與外送平台、交通運輸等領域結合，創造更多元的 RMN 應用場景。

此外，全家也想推動 RMN 產業標準化，建立透明化的數據衡量指標，提升品牌商對 RMN 的信心。陳菀揚建議品牌商應將 RMN 視為重要的媒體策略之一，並根據產品屬性和目標族群，選擇合適的通路和廣告形式。同時，積極與零售通路合作，善用數據分析工具，追蹤廣告投放成效，並根據數據反饋調整行銷策略。RMN 仍處於發展階段，品牌商應保持開放態度，積極嘗試新的合作模式和廣告形式，才能在競爭激烈的市場中脫穎而出。